募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポートエンジニア

仕事内容

【職務概要】
顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。 直近ではマーケティングオートメーション（MA）プロダクトを担当いただき、具体的には以下の業務をお任せします。

【職務詳細】
■日本語による技術サポート対応
顧客や社内からのプロダクトに関する問い合わせ（機能・使用確認など）に対する技術サポート
■海外サービスベンダーとの調整業務
英語（メール）でのコミュニケーションを通じた、技術的課題の解決、仕様の確認、インシデント対応など
■顧客向けヘルプデスクの管理および運用
顧客サポートの質の維持・向上に向けたヘルプデスクの効率的な管理・運用

英語力を活かして、海外のサービスベンダーとスムーズにコミュニケーションを取りながら、国際的な業務環境での経験を積むことが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
●システム開発の実務経験
・データを活用するプロダクトの開発やSIer経験
・SQLを用いたデータ抽出、加工の経験など、複雑なデータ操作に対応できる能力
・APIの動作確認やそのための環境構築などを自ら実施できるスキル

●英語力
・テクニカルなドキュメントの読解や、基本的な英文メールのやり取りが可能なレベル

【尚可】
・デジタルマーケティングツール（MA、 レコメンドツール、Web接客、CDPなど）の開発や導入・テクニカルサポートの経験
・顧客や外部ベンダーとの折衝経験
・データベースの設計、構築、保守の実務経験

勤務地

東京都港区六本木3-1-1　六本木ティーキューブ（総合受付 11階）※在宅勤務OK／月4回以上の出社を原則必須

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11：00～16：00）

想定給与

※経験・能力を考慮して、決定いたします。

待遇・福利厚生

通勤手当（上限2,200円／日）、在宅勤務手当（5,000円／月）、特別手当、企業型確定拠出年金制度、SKILL-UP-AID、BOOK-AID、社員持株会制度、産前産後休暇制度、育児休業制度、育児短時間勤務制度

休日・休暇

【年間休日127日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、その他会社が定めた休日