募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（部長候補）【AI】

仕事内容

【職務詳細】
1．戦略の策定と実行および経営陣への進捗レポート
・カスタマーサクセスの中長期的な方向性や戦略の策定、レポーティング業務※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む
・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行／進捗管理
2．組織マネジメント
・人員計画の策定およびレポート、人事評価、メンバーの育成など
3．顧客関係の深化
・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるような関係構築を主導。特に顧客の上位役職者との信頼関係の構築に注力。
4．エスカレーションの管理
・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能
5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案）
・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う（改善にはプロンプトを用いる想定です）※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。ChatGPTなどの生成AIを使いこなすために注目されるようになりました。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※・以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験（5年以上）フィールドセールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポート
・約20名規模以上の組織マネジメントの経験
・経営陣をはじめとした上位役職者に対するレポート業務の経験
・KPI・KGIの分析、施策設計、実行管理の経験
・簡易なプログラミング言語を習得できる素養（学習に前向きな方）
※業務でプロンプトを利用する想定のため設けております。習得に対しては会社からのフォローもございます。

【尚可】
・SaaSやテクノロジー業界におけるBtoB向けカスタマーサクセスの経験
・エンタープライズ領域における顧客対応経験
・ChatGPTをはじめとした生成AIサービスや自然言語処理（NLP）、画像認識、アノテーション、機械学習など他種AIのサポート経験

勤務地

【本社】〒163-6006　東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー6階

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

書籍購入補助（半期30,000円まで）／リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）／家賃手当／資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）／働くパパママ支援制度／部活動手当／その他社内イベント（毎月の懇親会等）

休日・休暇

完全週休2日制（土日）／祝日／有給休暇／GW休暇／夏季・冬季休暇 等