募集要項

募集職種

【広島】カスタマーサクセス・スーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【職務詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【入社後のキャリアパス】
ご入社後、先ずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担い、約半年後からは一人で案件を担当していただきます。独り立ちした後、1～2年後にいくつかのチームを管理していただきます。その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■BPO業界
■コールセンター
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー
■ホテル業界
■家電量販店

勤務地

広島県広島市中区大手町3-1-9 広島鯉城通りビル 8階

勤務時間

9時00分～18時00分　
（実働8時間、一部時差勤務あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
想定年収には、賞与年2回と残業代月20時間分を含みます。

待遇・福利厚生

交通費支給、資格取得支援制度、慶弔見舞金（結婚祝い金、出産祝い金等）、育児短時間制度、介護休業制度、従業員持株会制度、MVP（最優秀個人）・MVT（最優秀チーム）表彰制度、レクリエーション費補助制度（懇親会の費用を年2回補助など）、無料カウンセリング制度（マイシェルパ）

休日・休暇

年間休日126日　完全週休2日制（土、日）、祝日　※年に1～2回休日出勤の可能性あり（振替休日取得していただきます）
夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、産前産後休暇、育児休暇、年次有給休暇