募集要項

募集職種

【広島】カスタマーサクセス・スーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
【職務詳細】
スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。
具体的な業務は以下の通りです。
■オペレーターの管理業務
センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。
■クライアント対応
案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。
クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。
■業務改善
業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。
必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。
■収益管理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■BPO業界のSV経験者
※SVの業務内容を理解している方であればBPO業界の営業経験者等でも応相談となります。
（BPO業界の経験値は必須です）

【尚可】
■SVで複数のチームのマネジメントを行った経験　　

勤務地

広島県広島市中区大手町3-1-9 広島鯉城通りビル 8階

勤務時間

9時00分～18時00分　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、資格取得支援制度、慶弔見舞金（結婚祝い金、出産祝い金等）、育児短時間制度、従業員持株会制度、MVP制度　他

休日・休暇

完全週休2日制（土曜、日曜　※一部シフト勤務あり）、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、産前産後休暇、育児休暇、年次有給休暇