募集要項

募集職種

コールセンター　

仕事内容

【職務概要】
コールセンターのパフォーマンス分析、および放棄率改善に向けた業務フローの適正化や、オペレーターの教育研修などを進めていただきます。

【職務詳細】
■受電業務のサポート（※入社後半年程度）
・駐車場利用者からの問い合わせ対応およびトラブル解決
・関連会社（駐車場運営会社・警備会社・土地オーナー）への連携
■業務フロー適正化
・対応案件の整理、業務フローの構築
■パフォーマンス分析
・放棄率の分析および数値をもとにした改善提案
■オペレーターの育成、管理
・定期面談
・研修内容のブラッシュアップ
・品質向上および生産性向上に向けた施策立案や運用

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター業務の経験3年以上
・コールセンター管理業務経験のある方
・一般的なOfficeスキル

【尚可】
・中級以上のITスキル（VLOOKUP関数、ピボット、マクロなどの業務使用経験）
・コールセンターの業務改善のご経験
・コールセンターの育成管理のご経験

勤務地

東京都文京区後楽2-1-3　NS飯田橋ビル

勤務時間

9：00～18：00（時差出勤あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費支給（10万円まで）、退職金制度、確定拠出年金、健保保養所利用

休日・休暇

【年間休日125日】同社カレンダーを基本とする（土曜日、日曜日、祝祭日）、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇