- 情報提供元:
データセンター運営の業界大手上場企業(社名非公開求人)の求人情報
- 掲載期間:
- 2024/05/22 ~2024/07/21
募集要項
- 募集職種
- 【北海道:リモート】テクニカルサポートエンジニア
- 仕事内容
- 【職務概要】
下記の業務をお任せします。
【職務詳細】
カスタマーサポートの自社運営にこだわり、お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善してお客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。
●同社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
●顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
●サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】
・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
・24/365の交代制シフト勤務が可能であること
【尚可】
・技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
・AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
・IT分野においてレイヤーを問わない開発・運用経験
・技術部門でのマネジメント経験
- 勤務地
- 北海道石狩市※住所詳細は面接時にお話いたします。
- 勤務時間
- 9時30分~18時30分(コアタイム「12時00分~16時00分」を中心に10分単位で前後にスライドする事が可能)
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅補助費(通勤定期代が25,000円以下の場合、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給)、永年勤続表彰、従業員持株会、双日グループの団体保険
- 休日・休暇
- 年間休日125日、バカンス休暇(夏季休暇)、年末年始休暇、記念日休暇、特別有給休暇、有給休暇、入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能
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