募集要項

募集職種

スーパーバイザー（課長候補）

仕事内容

法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。
これまでのマネジメント経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。

■KPI管理（応答率・取次率など）
■業務効率の改善（システム導入・改修含む）
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用・研修・育成（マニュアル作成含む）
■シフト作成・勤怠管理
■部下のマネジメント

SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきま
す。まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学びます。次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■コールセンターSV経験3年以上
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上

【尚可】
■法人向けコールセンターSV経験5年以上
■コールセンターシステムの導入・運用経験
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上

【ミッション】
現在の課題：サービス導入企業数およびサポート依頼数の増加に伴う、電話対応の遅滞。
新入社員に期待すること：オペレーターを統率し、エンドユーザー(転勤者)に遅滞なく対応することで、受注件数を伸ばし、会社の売上に貢献すること。

勤務地

東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F

勤務時間

9：00～18：00／12：00～21：00※時間固定不可

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限3万円／月）、家族手当（配偶者：月1万円、子供：月5千円）、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、社宅制度、社員旅行、副業可能（申請制）、信託型ストックオプション付与制度、■確定拠出年金制度（選択制）

休日・休暇

週休2日制（土日祝含む、月毎シフト制）、夏季休暇（8／13～8／15）、年末年始休暇（12／29～翌年1／3）、年次有給休暇、ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員に特別休暇を2日付与）、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後休業、育児休業、介護休業　◎年間休日120日以上