募集要項

募集職種

【東京：リモート】スーパーバイザー　

仕事内容

【運用企画チームの業務内容】
主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理等をご担当いただきます。
試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、新しい事象への対応策やフロー策定、またルールから逸脱した事象については再周知やルール遵守徹底のための改善策を検討／実施します。
運用に関するクライアントや他チームとの折衝も発生するため、社内外の関係者との円滑なコミュニケーションが求められます。
また、グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。
＜詳細＞
■試験会場が使用するマニュアルの作成および更新
■インシデント発生時の対応主導、ならびに再発防止策の策定や関係各署への周知／指導
■試験会場からの意見集約および改善策検討／提案／実施
■試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業
■コールセンターの受電／架電内容のチェック、誤案内が発生した場合のルール再周知やスタッフ指導
■コールセンター運営サポート業務 （コールセンター実施責任者）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・3名以上のチームで仕事をしたご経験がある方
・情報整理能力（社内に散在する情報を的確にまとめ、整理／分析し、適切な意思決定や業務遂行ができるスキル）
・社内関連部署、社外ステークホルダー（パートナー企業）との調整／折衝業務のご経験がある方
・基本的なPCスキル
（Excel、GSSなどを使用。スキルは初級程度でかまいませんが、ミスのない正確な処理ができる方）

【尚可】
・SV,コールセンター運営のご経験をお持ちの方
・様々なリスクマネジメント・インシデント対応のご経験

勤務地

東京都港区港南1-8-15 Wビル13階

勤務時間

シフト制※実施責任者の担当日以外は原則9：30～17：30の勤務となります

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限5万円／月、2500円／日）、在宅勤務（全社員利用可※出社が必要な業務に従事する場合を除く）、時短制度（一部社員利用可※小さいお子さんがいる場合等）、出産・育児支援制度（全社員利用可）、育児休暇制度、介護休暇制度

休日・休暇

■年間休日124日■完全週休※業務上の都合により、土曜・日曜・祝日勤務となる場合があります■年末年始7日■5月1日■有給休暇（入社年：入社日により0日～15日、2年目以降は勤続年数に応じて変動、最大25日付与）