募集要項

募集職種

【リモート】サポートエンジニア（自社サービス）

仕事内容

【職務概要】
WAF（Web　Application Firewall）製品『SiteGuard』のカスタマーケアを中心にサポートエンジニアをお任せいたします。
製品を通じて、お客様のウェブシステムを安全で快適なものにしていく事がミッションです。

【職務詳細】
・メールや電話によるお客様からの問い合わせの受付と問題の切り分け(メールでの問合せが中心です)
・マニュアルや手順に基づく動作確認、 検証 (Linux、Windows、ウェブサーバなど)
・お客様向けのマニュアル、 資料作成
・検証環境の構築、 トラブルシューティング
・新規のお客様に対する技術的な説明や提案支援、導入支援
・設定運用代行に伴う設定のチューニング

【プロダクトについて】
WAF製品 「Site Guard」 シリーズは導入実績150万サイトを越え、国内ではトップクラスシェアを持っています (日本マーケティングリサーチ機構 『2023年12月期指定領域における市場調査』調べ)。
ホスト型、 クラウド型、 ゲートウェイ型とオールラウンドに対応できる製品群を揃えていて、これらを大規模に提供しているのは国内では同社のみと自負しています。 この製品群を活かして、顧客のニーズに柔軟な提案を行えるようにしています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】●下記どちらにも当てはまる方
・Linuxエンジニアの経験 ※目安として3年以上
・BtoBのテクニカルサポートの経験 ※目安として3年以上

【尚可】
・システム開発
ーLinuxサーバのオペレータ、または運用の経験がある方
ーLinuxサーバの設計、構築のご経験がある方
ーミドルウェア、ソフトウェアの導入、運用の経験がある方
ー製品のトラブルシューティングの経験がある方
ーシステムの構築手順書や運用手順書の作成、維持管理の経験がある方
・テクニカルサポート経験
ーテクニカルサポートの二次切り分けやトラブルシューティングの経験がある方
ーサポートマニュアル等の各種ドキュメント作成の経験がある方

勤務地

東京都港区虎ノ門 4-3-1　城山トラストタワー 22F
※フルリモート可能　

勤務時間

9時00分～18時00分　※時差出勤制度あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（会社規定有り）、オフィスカジュアル可、時差出勤制度、資格取得支援制度、在宅勤務制度（ポジションによる）、出産・育児休業制度、介護休業制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、有給休暇、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、誕生日休暇、その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇）