募集要項

募集職種

【大阪】電子カルテに関するお問合せ窓口業務SV

仕事内容

【職務概要】
電子カルテをご利用のユーザー（クリニック、病院関係者）から、電子カルテの内容についての問合せを受けていただく窓口のスーパーバイザー（SV）としてご勤務をいただきます。

【職務詳細】
■オペレーション業務対応（電話・メールでの問合せ）
■オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、勤怠管理、シフト作成、エスカレーション対応）
■スクリプト・業務フロー、各種マニュアル、研修資料、業務報告書作成
■クライアントへの業務報告や打合せ、業務改善などに関する提案
■センターKPI管理、運営管理等

【TMJの人材育成】
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など同社の一員として必要な基礎知識を習得します。
その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでSVのご経験がある方
・ネットワーク／サーバの運用・保守、PCキッティング業務の知識、ご経験がある方
★SV経験必須

【尚可】
・テクニカルサポートやヘルプデスク業務でSVのご経験のある方

勤務地

大阪市内(案件先により異なる）

勤務時間

8：00～20：00（実働8時間・シフト制）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社、関連企業の各種割引サービス

休日・休暇

シフト勤務：月～土で週5日（完全週休2日制）、完全週休2日制（月8～10日※休日の曜日は所属先センターの営業日による、年間休日118日、有給休暇10～20日、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）、夏期休暇、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇