募集要項

募集職種

【東京：リモート】企画設計スタッフ

仕事内容

同社サービスの価値を最大限実感してもらうためには顧客サポートのしくみが必要不可欠であり、事業推進上非常に重要な役割を担っています。本業務を進めていく上では様々な視点やスキルが求められます。これまでの経験やスキルを生かしながら、グループ内外のメンバーと協働しながら、新しいテーマにチャレンジしていただくことを期待しています。

【職務詳細】
■サービスの業務フロー設計
新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や社内関係部署等の業務フローをデザインしていただきます。業務システムの設計やコールセンターでの応対を通じて、サービスが利便性高く利用される仕組み作りを目指しています。

■顧客サポートの設計・運用
顧客サポートの要となるコールセンター業務を委託するパートナー企業と連携し、日次や週次、月次で振り返りながら、課題設定～解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していただきます。また、FAQやチャットボットなど顧客の自己解決の促進を促すためのツールの作成・運用を通じ、問い合わせ件数の削減、顧客が自分で解決できる仕組みの構築を目指しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下いずれかの条件を満たす方
・システムの運用設計の経験（事業側での要件定義、開発ディレクションまで）
・オペレーション・業務設計の経験（営業やコールセンターなど人のアクションの設計・装着）
・クライアントサポート／クライアントサクセスの企画の経験

【尚可】
・プロジェクトマネジメント
・パートナーマネジメント（コールセンター会社やシステム開発パートナーとの接点あり）
・業務生産性向上、BPR、DXの経験
・Salesforce等のCRM・MA・SFAシステムの設定・活用支援の経験

勤務地

東京都港区芝浦3-16-16　住友不動産田町ビル東館 4F

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイムなし)　※所定労働時間：7時間00分

想定給与

■月給は基本給。経験などを考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■全社GIB（ゴールインボーナス）■アドオン賞与■リクルート社員持株制度■カフェテリアプラン：毎年50万円分のポイントが付与されます。扶養している子女がいる場合は+5万円分／人が加算されます。メニューは住宅補助／自己啓発／子女教育／医療費／新幹線通勤などに利用が可能です。

休日・休暇

【年間休日130日】■完全週休2日制(土日)■年次有給休暇■特別休暇(慶弔・産前産後ボランティアなど)■育児休職制度■介護休職制度