募集要項

募集職種

【大阪】スーパーバイザー（英語人材）

仕事内容

【職務概要】
ゲーム業界のクライアントから委託を受けた、以下サービスにおける管理者ポジションを担当いただきます。

【職務詳細】
１．ゲームサービス、ゲームアプリに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。

２． ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNS に投稿された「ユーザーの声」をチェックし、違法行為や、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。
＜管理者ポジションとしての業務＞
・業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理
・業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
・チームマネジメント
・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします)
・クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど)

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　◆外国籍の方であれば、日本での就業経験2年以上◆
以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店、BPO業界、コールセンター
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー
■ホテル・旅行業界
■小売・サービス業界

上記ご経験と併せて、業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（TOEICで言う500点以上、英検での2級以上のレベル）

【尚可】
◆ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス(クライアントの成果・効果の最大化支援)の業務経験をお持ちの方
◆コールセンター又はアウトソーシング業界での SV 職のご経験

勤務地

大阪府大阪市北区梅田2-4-13 阪神産経桜橋ビル4F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（会社規定有り）、オフィスカジュアル可、時差出勤制度、資格取得支援制度、出産・育児休業制度、介護休業制度、従業員持株会、在宅勤務制度、交通費支給（月上限10万円まで）

休日・休暇

年間126日、完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、誕生日休暇、その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇）