募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
すでに契約中のクライアントに対して、追加提案やフォローを行い、
サービス満足度をあげるためのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

【職務詳細】
・既存顧客の抱えている課題や、ECのプロに期待する内容を一覧化して管理を実施
・既存顧客に対してヒアリングを行い、進捗状況について確認、解約率を最小化
・更なる課題や今後の展望をヒアリング
・ヒアリング内容を専用シートに落とし、プロを管理している部署にシートを譲渡
・登録プロを管理している部署から適切なプロの情報を受け取り、プロと15分間面談
・EC企業に対して、実際にどのプロをどう提案するかの内容を用意
・提案を行いクロスセル・アップセルを目指していく
・CS部署内のフロー構築

【身につくスキル】
・企業に対し適切に課題を抽出するヒアリングのスキル
・多くの既存顧客と折衝し、業界を俯瞰する力
・ECに関する専門知識
・ECマーケティングに関する幅広い知見

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　
・顧客折衝経験半年以上

【尚可】
・派遣営業や高額商材営業（ルート）などの営業経験
・既存営業経験

●営業未経験、業界未経験可●

勤務地

東京都港区芝2丁目14-5（大広ビル内 6F）

勤務時間

9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、PC支給、服装自由、ウォーターサーバー無料、コーヒー飲み放題、達成会、社内レクリエーション

休日・休暇

年間休日124日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇（取得率100%）