募集要項

募集職種

【北海道】スーパーバイザー（EDI商材）

仕事内容

【職務概要】
法人ユーザー向け通信系サービス委託業務の運営・管理業務

【職務詳細】
・委託業務における契約締結および更新対応
・委託範囲変更／運用変更における社内外折衝
・KPIやSLAなどのセンター数値／品質の管理
・業務報告書の作成及びクライアントへの報告
・エンドユーザー対応におけるエスカレーション応対
・サービス価値向上および継続的改善活動の推進
・コミュニケータの採用／教育／育成
・勤務シフトの作成／充足管理／要員調整
・デスク収支計画立案／採算管理

【入社後の流れ】
まずは委託業務のサービス内容の理解や案件対応所作の習得から行って頂きます。研修は座学／OJTをカリキュラムに沿って行います。デスク運営・管理業務についてはメンタリング担当者1が専属で1名付きレクチャーを行いますので、わからないことがあれば聞きやすい環境となります。基礎知識・スキルが身に付いてからは、各種打合せへオブザーバーとして参加や管理業務を段階的にご担当頂き、実務を通じながらスキル習熟を深めて頂きます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPC操作（入力）スキル
└ExcelとWordを使用したデータ入力と文書作成、
　PowerPointを使用したプレゼンテーション資料の作成と描画など
・管理者経験（小売店の店長やコールセンターSVなど）
└支店やメンバーのKPI管理などのご経験がある方

【尚可】
・コンタクトセンターや類似業務の管理経験
・庶務業務や収支管理業務等の経験
・ITパスポート
・Excel関数（四則演算・if・vlook等）
・VBAを用いたツールのコード編集

勤務地

北海道札幌市白石区東札幌2条1-2-7　Polaris_Sapporo

勤務時間

9時00分～17時30分or8時00分～16時30分or17時00分～9時15分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）・住宅手当（1～3.5万円）(※総合職採用の場合のみ)・転勤時 社宅制度有 ※専門職の転勤はございません・退職金制度(※総合職採用の場合のみ)・KDDIグループ共済会（保険・祝金・見舞金など）

休日・休暇

【年間休日122日】入社～SV任用期間：シフト勤務　休日）週休2日制／休日日数は該当月の暦日数に準ずる、MGR任用後：常日勤　休日）土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）休暇：年次有給休暇、特別休暇、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇