募集要項

募集職種

ポジションサーチ（カスタマーサポート：SV／CX／BPR）

仕事内容

～お任せしたい業務例～

■サービス・プロダクトの改善
問い合わせデータの分析を通じて、課題を整理し、本質的な要因を特定／定性・定量の評価を行い、解決策を立案・提案し、関連部署と協力して解決策を実施・評価／新機能や新サービスリリース時のサポート体制の整備
■カスタマーサポートの高度化
カスタマーサポートでの課題を、ITツール導入や業務フローの見直しによって解決／お客様のニーズに合った質の高いサポートを提供するための施策立案と推進／口座開設や運用開始に関するフォロー施策の企画・推進
■コンタクトセンターの管理・戦略
コンタクトセンターのKPI分析と施策の実施／戦略や予算に基づくリソース確保と管理／SVチームの業績目標の設定とパフォーマンスマネジメント／派遣スタッフの勤怠管理や業務改善に向けた企画
■顧客対応・エスカレーション対応
資産運用や生命保険に関するメール・電話での問い合わせ対応の実務／問い合わせのエスカレーション対応とフォローアップ／問い合わせ傾向や顧客ニーズの集計・分析と、社内への報告
■新規業務構築および業務効率化・プロセス改善
新規業務を見据えた業務要件や実務の整理・構築及びシステム部門等との連携／業務プロセスの効率化を推進し、サポート業務全般の改善を図る／業務マニュアルやトークスクリプトの作成・更新／テンプレートの管理および改善提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■金融領域のカスタマーサポート業務における、下記のいずれかの実務経験をお持ちの方（3年以上目安）
・SV業務（スーパーバイザーとしての顧客対応およびチーム管理）
・顧客対応業務（電話・メール・チャットによるサポート）
・フォローアップ施策の推進（顧客に対する継続的なサポート）
・派遣スタッフの管理（採用・勤怠管理・教育）
・コンタクトセンターの運営管理
・KPI分析・業務改善（データ分析や業務効率化）
・クオリティマネジメント（顧客満足度向上のための品質管理）
・リソースマネジメント（人員計画やスタッフの配置・管理）
・事務業務を含めた業務要件や実務の整理・新規構築
・プロセス改善・BPR（業務フローの設計・改善）
・デジタルプラットフォームの導入・運用（ITツールや自動化システムの活用）
・顧客体験（CX）向上施策の立案・実行

勤務地

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、企業型確定拠出年金、オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料、インフルエンザ予防接種、社内マッサージルーム、書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）、資格取得補助、外部研修、セミナー参加補助、資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）、1時間単位での有給休暇取得可能　

休日・休暇

年間休日120日以上、土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日）