募集要項

募集職種

【東京：リモート】オペレーションマネージャー　

仕事内容

【職務概要】
オペレーション マネージャーはRoboware事業のカスタマーサクセスチームへの所属となります。カスタマーサクセスは、オフライン（対面）とオンライン（データ活用）を使って、顧客の課題とニーズを深く理解した上でサービス（価値）を継続的に提供し、顧客のLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指しています。今回募集するオペレーションマネージャーには、主に2つの業務を推進して頂きます。

【職務詳細】
(1)サービス導入後の顧客の安定立上げ（問合せ対応）、チャーン回避、アップセル・クロスセルなどの実務業務
(2)事業成長に合わせたプロセスの高度化・仕組みづくり、ユーザー間のファンコミュニティ構築などの企画業務

■チーム構成と働き方
・カスタマーサクセスチームは4名体制で、全員30代のメンバーが活躍しています。
・お客様のLTV向上のため、メンバー全員で導入後のサポートをしています。
・日本全国の倉庫・工場で利用されているため、関東エリアとは別に月2,3回は国内出張がある仕事になります。
長期的には、事業をリードして頂けるような経営リーダー層を担う方を期待しています。アイデアと情熱で物流業界を変革していきたい方、世の中にまだない新しいサービスを作りたい方のご応募をお待ちしております。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験5年以上
・個人もしくは法人のクライアントと問題解決を目的とした交渉・コミュニケーションを行った業務経験
・主体的に社内外の関係者、顧客とコミュニケーションがとれる方
・プレゼンテーションスキルとビジネス観点でプロジェクトを推進できる方
・Excel、PowerPointの活用経験がある方

【尚可】
・SMBの営業経験
・代理店営業の経験
・BtoCビジネスの業務経験
・倉庫内の作業、WMS、産業機器等の自動化に関する理解
・CRM（Customer Relationship Management）の業務経験
・顧客管理システム（JIRA、Zendeskなど）の活用経験

勤務地

東京都港区芝大門2-1-16 +SHIFT SHIBADAIMON 8階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11：00-15：00)※標準労働時間8時間30分(休憩1時間含む)

想定給与

能力や経験に応じて、決定いたします

待遇・福利厚生

通勤手当、リモートワーク手当（5,000円／月※予定）、リモートワーク環境構築手当（入社時30,000円）、PC・スマートフォン貸与、育児短時間勤務制

休日・休暇

土日祝、年末年始休暇、有給休暇（入社日に最大14日付与※入社月によって変動あり）、慶弔休暇、その他（妊娠出産休暇・子の看護休暇・介護休暇・裁判員休暇・結婚休暇）