募集要項

募集職種

【東京：リモート】コンタクトセンターコンサルティング業務

仕事内容

【職務概要】
同社にて以下業務を担当していただきます。

【職務詳細】
コンタクトセンター／BPO業務提案に向けたコンサルテーション業務をお任せいたします。

＜具体的には＞
・コンタクトセンター／バックオフィス業務における提案支援、営業同行
・アセスメントの実施～センター将来像の定義、オペレーション要件定義
・委託業務RFP作成
・業務設計、改善計画の策定
・業務立ち上げフェーズにおけるプロジェクト支援

◇◆仕事のやりがい◆◇
・最先端のAIやデジタル商材知識を使いながらクライアントの課題解決を支援
・オペレーションやビジネス知識といった汎用的なスキルを習得できる。
＜得られるスキル＞
・アウトソーシング業務を軸にした幅広いビジネス知識
・プロジェクトマネジメントスキル

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンター／BPOセンターでのマネジメント経験
・コンタクトセンター／BPOセンターに対するオペレーションコンサルティングまたはそれに準ずる経験
上記かつ以下のどれかに該当する方
・コンタクトセンター／BPO業務の立ち上げ経験
・コンサルティングファームでのビジネスコンサルティング経験
・SaaS製品におけるソリューション営業／構築プロジェクトマネジメント／プロジェクトリーダー経験（PMP取得者優遇）
・業務改善BPRでの設計・推進経験（RPAやERP、BPMツールの導入や活用）

勤務地

東京都渋谷区代々木2-2-1　小田急サザンタワー16F※週2～3日程度リモート可能　

勤務時間

9時00分～17時30分（就業時間：7時間30分）

想定給与

■上記年収は20時間／月の残業込み

待遇・福利厚生

通勤費全額支給、KDDIグループ共済会、ベネフィットステーション、KDDI健康保険組合、KDDI社員持株会（任意）、転勤時社宅制度、各種研修制度・eラーニング等、社内表彰、退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）

休日・休暇

土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）、年間休日123日（※2023年度）、年次有給休暇　※入社年度は、入社月に応じた規定数付与（1～15日）、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇