募集要項

募集職種

【リモート】社内SE

仕事内容

【職務概要】
同社のコンタクトセンター業務を支える社内SE（コンタクトセンターエンジニア）として、システムの要件定義から構築、運用までを一貫して担当していただきます。コンタクトセンターメンバーの意見を聞きながら、業務の効率化や顧客満足度向上を実現するシステムの開発・改善を行います。

【職務詳細】
・コンタクトセンター向けシステムの企画、設計、構築、運用
・コンタクトセンターメンバーからの業務課題のヒアリング、要件定義
・システムのカスタマイズ・チューニング
・外部ベンダーとの折衝、調整
・システムのトラブルシューティングおよび保守対応
・データ分析を活用した業務改善提案

【開発環境】
データベース： SQLServer MySQL Oracleなど
インフラ： Microsoft Azure／AWSなど
コンタクトセンターシステム：AVAYA／AmazonConnect／Miitelなど
開発言語：Python、JavaScript、C#　など
CRM：Dynamics365／Salesforce
コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence など

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・システム開発または運用の実務経験（3年以上）
・コンタクトセンター関連システム（PBX／CTI、CRM、SFAなど）の運用経験
・非IT職のスタッフから要件をヒアリングし、システムに落とし込むスキル
・ベンダーコントロール経験

【尚可】
・コンタクトセンターシステムの開発経験
・クラウドベースのコンタクトセンターソリューション（Amazon Connect、Twilio等）の知識・経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析の経験
・Python、JavaScript、またはその他のプログラミング言語を使用した開発

勤務地

東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F

勤務時間

フレックスタイム制
（コアタイム：10時00分～15時00分）

想定給与

スキルによって変動します。

待遇・福利厚生

■関東ITソフトウェア健康保険組合■慶弔時お祝い金・お見舞い金■団体定期保険加入■リモートワーク環境整備補助金（規定あり■育児短時間可能（規定あり）■ UIターン転職の方への入社時転居費用補助■副業制度（条件あり）■スキルアップ支援　など

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）／祝日／夏季休暇（3日）／年末年始休暇（12月29日～1月3日）／慶弔休暇／リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）　など