募集要項

募集職種

【新潟】ゲームカスタマーサポート領域の拠点長

仕事内容

【職務概要】
新潟センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。

【職務詳細】
■プロジェクト管理
└予算管理／分析
■マネジメント全般
└計画立案（売上・採用）／メンバーマネジメント
■顧客ニーズに合わせたサービス立案と提案
└顧客へのプレゼン／改善提案

同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
今回は同社新潟センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を募集します！
サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切にチームをマネジメントしていただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ゲーム業界もしくはカスタマーサポート業界での就業経験
・マネジメント経験（管理規模50名以上）
・数値管理の経験

【尚可】
・営業経験
・BPO領域でのマネージャー経験
・労務管理の経験（シフト管理、研修、教育などのご経験）
・品質を追求するプロジェクトの実務経験
・チームビルディングの経験
・事業の成長をサポートする売上／収支管理の経験
・英語スキル（日常会話レベル以上）

勤務地

新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F

勤務時間

10時00分～19時00分（実働8時間）

想定給与

■経験や能力を考慮し決定

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）、慶弔見舞金、従業員持ち株会、提携保養施設、退職金（企業型確定拠出年金）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）、オフィスグリコ、フリードリンク（コーヒー／紅茶／緑茶）※一部センター　など

休日・休暇

年間休日120日以上（2024年度122日）、完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇　など