募集要項

募集職種

【徳島】コンタクトセンターのSV候補（徳島市）

仕事内容

【職務概要】
コンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）候補として、オペレーターの管理やサポート業務を中心に、効率的で円滑な運営を支援していただきます。KPI達成に向けてチームをリードし、業務改善を推進する役割です。

【職務詳細】
・オペレーターの管理、教育、研修、スキル向上サポート
・シフト作成、勤怠管理、働きやすい環境の維持
・エスカレーション対応（問題発生時や要望への解決支援）
・各種目標数値（KPI）の設定および管理
・クライアントとの定例会参加、業務進捗や課題の共有
・クライアント向け報告資料の作成、定期報告の実施

【オペレーター業務の内容例】
・通販業務：注文受付、商品概要説明、定期コースへの誘導
・テクニカルサポート：PCやスマートフォンの操作、接続設定等の技術的サポート
・カスタマーサポート：プロバイダー、Webシステム、モバイル端末等の対応
・官公庁委託業務：国や自治体の申請関連問い合わせ、調査架電
・アウトバウンド：企業や個人事業主への訪問アポイント架電

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

★SV経験不問！リーダー／とりまとめ経験を活かしてSVを目指せる環境★【必須】
・Excel、PowerPointを用いた資料作成経験（提案資料など）
・業界問わず、リーダー経験がある方（アルバイト・パート含む）

【歓迎】
・コールセンターでの通販窓口のSV経験
（※ご経験に応じて、マネージャーからの採用も可能です）

【研修・ステップアップ】
入社後はまず一定期間、オペレーターとして実務を習得していただきます。徳島センターでは、勤怠システム、通販、モバイル窓口、士業全般の相談窓口などの一次受けを担当しています。同業でのマネジメント経験がある方は、早期にSV職へ移行することも可能です。

勤務地

徳島県徳島市中昭和町1-3 山一興業ビル2F

勤務時間

15時00分～24時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費（会社規程に基づき支給）、駐車場補助あり、確定拠出年金加入（希望者のみ）、住宅手当あり（会社規程に基づき支給）、慶弔金支給あり、健康診断、転勤時支度料、赴任手当支給あり、転勤時借上 社宅制度あり、資格取得支援制度、リゾート施設優待／スポーツジム優待

休日・休暇

年間休日123日、完全週休2日制（休日はシフト制）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇・育児休業　※男性の育休取得実績あり