募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（労務管理システム）

仕事内容

【職務概要】
顧客とミーティングを行い、「ロウムメイト」でできる業務改善のゴールを設定します。それに伴って、お客様との調整を行いながら、システムを問題なく利用できるまで手厚く伴走します。場合によっては、自身で手を動かして設定作業をしたり、開発とシステムの改善のためのコミュニケーションをとったりと、サービスをよりよく使ってもらうため、多岐にわたる対応をお任せします。
将来的には、顧客接点を持ちながらお客様の業務改善のサポートをするフロント側や、設定作業やサポートデスクの運用を行うバック側、またはプロダクトをよりよいものにする企画・開発側など、どのポジションに従事するかを選択できるような組織体制の構築を検討しています。

【職務詳細】
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
・アップセルやクロスセルの提案
・顧客データをもとにした傾向分析
・機能および各種サービス改善、チャーン抑止のための、VOCの収集と分析
・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
・開発やマーケティング部門へのフィードバック

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・労務知識
・下記いずれかの経験（2年以上）
　●BtoBにおけるカスタマーサクセス経験
　●IT商材のセールス経験

【尚可】
・プロダクト開発に関する業務経験
・新規事業や組織作りへの興味

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F

勤務時間

スーパーフレックス制（コアタイム無し）※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（月上限3万円）、確定拠出年金制度、カオナビ従業員持株会、副業可能、テラコヤ（ナレッジ共有のための社員主催の勉強会）、ドウジョウ（ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修）

休日・休暇

年間休日123日、完全週休2日制（土日）祝日、年次有給休暇、カオナビ休暇（3日間・通年）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇