募集要項

募集職種

品質管理担当／QA担当（CX推進部）

仕事内容

【職務概要】
駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。

【職務詳細】
・モニタリング
（オペレーターの応対録音の採点）
・フィードバック
（面談やフィードバックシートで実施）
・採点結果の分析と課題抽出
（全体評価・項目評価をExcelで分析）
・品質向上施策の企画運営
（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など）

【このポジションについて】
オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を味わいやすい仕事です。

また会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでいます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンターSVとして音源を聴いてモニタリング評価実施経験
・応対品質に関する研修実施経験
・マイクロソフトオフィス（Word・Excel・PowerPoint等で資料作成スキルあり）

【尚可】
・コンタクトセンターのQA・QM担当経験がある方

勤務地

東京都品川区西五反田1-18-9　五反田ＮＴビル

勤務時間

9時00分～17時00分（所定労働時間７時間）

想定給与

※年収：残業月20時間込

待遇・福利厚生

通勤手当（規定に基づき月上限15万円まで支給）、単身赴任手当、従業員持株会、ストックオプション制度、財形貯蓄制度　等

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日休み）、リフレッシュ休暇、ストック有給休暇制度（積立年休制度）、結婚特別休暇、慶弔休暇、赴任休暇、ベビー休暇など