募集要項

募集職種

顧客信頼性エンジニアリング（CRE）

仕事内容

【職務概要】
CREとして、同社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービスにおけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応をいただきます。
「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。

※CREとは、2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）です。
これからプロダクトの導入をされるお客様に対して、カスタマーサクセスやPdMと連携を取りながら、技術的な観点からお客様の課題を解決するポジションです。

【職務詳細】
・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、技術サポート
・お客様対応のためのシステム基盤の選定、構築、運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・テクニカル面での問い合わせ対応
・運用プロセスやルールの策定～オペレーション設計、及び効率化、自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。
※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクトやミドルウェア、アプリケーションの構築まで関わることもあります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Webアプリケーション開発の実務経験
・SQLを使用したデータベース操作の経験

【尚可】
・中規模、大規模システム導入案件の経験
・プロジェクトマネジメント経験
・アクセスログ、アプリケーションログの分析
・テクニカルサポートエンジニアとしてのご経験
・カスタマーサクセスやカスタマーサポートとしてのご経験

勤務地

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1　FinGATE KAYABA 202

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限50,000円／月）、書籍購入補助、Mac貸与、社内懇親費補助、チームビルディング食費補助、研修参加費補助、部活動支援制度、健康診断、感染症予防接種、勉強会参加費補助、テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）

休日・休暇

年間休日127日
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）、特別休暇（慶弔、出産）