募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス／企画（Global ENS事業）

仕事内容

【職務概要】
Expert Experienceチームは、ご登録いただいている65万人のエキスパート（個人）の方に、同社運営のプラットフォームでの体験をより「良いものとしてもらうため、エキスパート目線でプラットフォームの運営・改善を第一に考えているチームです。
エキスパート（個人）の登録から活躍まで、社内／社外を巻き込みながら、現状の課題特定～施策実行までを一緒に考え推進いただける方を募集しております。

【職務詳細】
【1】エキスパートサポート
・問い合わせ対応（メール／フォーマット／電話）
・FAQやコンテンツの企画・作成
・オペレーション改善
【2】エキスパート体験向上のための施策検討
・エキスパートのデータ、利用状況の分析
・社内／ユーザーヒアリング／アンケート調査からの課題特定
【3】開発チームと連携し、プロダクト開発（施策の実行）
・開発チームへの情報共有・提案
・要件定義・レビュー
・リリース後のフィードバック収集、効果測定
※海外の開発チームと英語でのコミュニケーションが発生します（英語：翻訳ツールを使いながら読み書きができるレベル）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客折衝、または社内折衝の経験（3年以上）
・英語（翻訳ツールを使いながら読み書きができるレベル）
・日本語ネイティブレベル
・プロダクト開発に挑戦してみたい方

【尚可】
・カスタマーサクセス経験
・プロダクト開発に携わった経験
・プロジェクトマネジメント経験

勤務地

東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ9階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル等を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（月額最大3万円まで）、リモート手当、外部セミナー参加補助、書籍購入にかかる費用負担、個人情報保護士受験費用負担及び合格報酬金、健康診断、借上社宅制度、遠方からの転居費用補助（採用時のみ）、勉強会・社内懇親会にかかる費用補助　等

休日・休暇

年間休日：127日、完全週休2日制（土・日曜日及び祝祭日）、年末年始休暇、年次有給休暇（入社3か月後から支給）、自己啓発休暇（年次有給とは別に、連続5日間までを年1回取得可能）、産育休（取得実績あり）