募集要項

募集職種

カスタマーサクセス／人材コーディネーター（オペレーター）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセスの戦略設計と実行、フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチング、サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集などをお任せします。

【職務詳細】
1.カスタマーサクセスの戦略設計と実行
　・フリーランスのニーズやスキルに応じた最適なプロジェクト提案のための戦略を策定し、サービス全体の満足度向上を目指します。
　・顧客満足度に関する指標（NPSや顧客離脱率など）を用いて、カスタマーサクセスの改善を推進。
2.顧客およびフリーランス支援の強化
　・フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチングを行い、最適な提案を実施。
　・フリーランスとの定期的なコミュニケーションを通じて、フォローアップやサポート体制を充実させます。
3.サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集
　・顧客やフリーランスからのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善のための分析を実施。
　・提供サービスの利用状況や成果をデータで分析し、効果的な改善施策を実行します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客折衝経験
・4年制の大学卒

【尚可】
■人材業界での経験
■接客・サービス業の経験
（例：空港グランドスタッフ、銀行窓口、ホテル、飲食店など）

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1丁目19番15号ウノサワ東急ビル3階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

副業／兼業可※事前申告制、交通費支給（上限4万円）、定期健康診断、書籍購入費補助、資格取得手当、各種社員交流イベント、部署ごとの歓迎会、忘年会、社員紹介制度、年間MVP表彰

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土／日）、祝日、GW、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇／育児休暇