募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーマーケティング（リーダー候補／経営支援Saas領域）

仕事内容

【職務概要】
モバイル／タブレット等の通信サービスを利用しているお客様の体験を改善し、
LTVを最大化することがミッションとなります。
顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域から、ロイヤリティ向上やアップセルなどのカスタマーサクセス領域まで、幅広くご担当いただきます。
将来的には、リーダーとしてチームの運営体制の構築や、最適化等も担っていただきます。

【職務詳細】
■コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（CES／NPS等）
・FAQ導線／コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
■サービス価値の向上／開発
・VOCを活用したサービス改善
・故障対応／保証メニューの最適化
■多商品展開に伴うCS体制の最適化
・受電体制再構築の検討と構築
・FAQサイト新設の検討と構築
・サービス新設時のCS体制の構築
・クレーム／問い合わせ対応の判断
■オプションサービス検討と構築
・保険サービス新設の検討と構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・事業会社で、自ら手を動かしてマーケティング業務に携わってきた経験（1年以上）
・テックタッチでの顧客コミュニケーション改善業務に携わってきた経験（1年以上）

【尚可】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、既存顧客向けの業務に携わった経験
・自律的に課題抽出し、仮説立案から推進まで行える力
・プロジェクトマネジメントスキル

勤務地

東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー　

勤務時間

8：00～18：30の間で実働8時間
※簡易フレックス勤務（8：00～9：30の間に出勤すること）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

スキルアップ手当（15万円）／通勤手当（月3.5万円上限 ※業務上必要な交通費に関しては全額支給）／書籍購入制度／従業員持株制度／資格取得支援制度／ベビーシッター利用補助制度

休日・休暇

完全週休二日制（原則土曜・日曜・祝日）／年末年始／有給休暇／アニバーサリー休暇／介護休業／産前産後休業／育児休業／子の看護休暇／慶弔休暇／妊婦特別休暇