募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート（決済代行サービス）

仕事内容

【職務概要】
同社では、企業の成長に不可欠な自動継続課金システムを提供しています。
今回のポジションでは、この重要なサービスを利用されている既存のお客様
に対し、技術的なサポートを通じてビジネスの成功を支援していただきます。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声（VOC）を活かしたサービス
改善提案や、社内関連部署との連携を通じて、顧客満足度の向上、ひいては
事業全体の成長に貢献していただく、非常にやりがいのあるポジションです。

【職務詳細】
・同社サービスをご利用中のお客様からの技術的なお問い合わせに対応
（電話、メールなど）
・お問い合わせ内容を正確に把握し、迅速かつ丁寧な問題解決をサポート
・FAQページの作成／修正
・お客様から寄せられた声（VOC）を分析し、サービスや業務改善に繋がる
提案を実施
・社内の関連部署（開発、営業など）と連携し、お客様の課題解決や要望実現に
向けた取り組みを推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人向けカスタマーサポート経験1年以上（決済事業での経験があれば尚可）
・問題解決能力が高く、責任感を持って業務に取り組める方
・PCスキル：VLOOKUP、IF、COUNT関数を用いたExcel／スプレッドシート操作
・簡潔な文章作成能力（結論ファーストで分かりやすく伝えられる方）

【尚可】
・SaaS型サービスのサポート経験
・決済システムに関する知識
・SQLなどの基礎知識

勤務地

東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■ご経験やご経歴を鑑みて上下することがございます

待遇・福利厚生

健康診断、資格補助制度、産休・育児制度、在宅勤務手当（対象者に限る）、住宅補助（対象者に限る）、飲み会補助、各種役職手当、社員慰労イベント（年1回）、書籍購入補助、輪読会や定例でのエンジニア交流会などの勉強会

休日・休暇

年間休日126日、土日祝日、年末年始、夏季休暇、有給休暇、誕生日休暇、看護休暇、慶弔休暇など