募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート※サブスクサービス

仕事内容

【職務概要】
同社プロダクト（サブスクビジネスを運営する事業者が必要とする申込サイト
作成から、CRMと決済を活用したLTV（顧客生涯価値）の最大化を実現する
サービス）のテクニカルサポートを担当していただきます。
現在のテクニカルサポート組織は、顧客対応や課題解決を通じて顧客満足度を
向上させることを主軸に業務を展開してきました。
今後さらに、顧客が抱える真の課題に向き合い迅速かつ的確なサポートを
提供することで、より顧客体験を向上させる『攻めのサポート』を実現し、
業務効率化や顧客価値の最大化されることを目指して共にミッションを遂行して
いただけるメンバーを探しております。

【職務詳細】
・サービスを導入されている企業の利用方法や各種手続きに関するお問い合わせ
対応
・不具合やエラーが発生した際の、トラブルシューティング対応
・顧客満足度向上のためのフィードバック収集
・ナレッジベース(社内ドキュメント)の作成／メンテナンス対応

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートのご経験（1年以上）

【尚可】
・顧客向けにsalesforceRを活用した業務設計の経験
・salesforceRに関連するサービスのカスタマーサクセス経験
・salesforceRのシステム開発経験
・ITサービスの導入コンサルタント経験
・ECサイトの運用、サポート経験
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客向けヘルプページの作成経験

勤務地

東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■ご経験やご経歴を鑑みて上下することがございます

待遇・福利厚生

健康診断、資格補助制度、産休・育児制度、在宅勤務手当（対象者に限る）、住宅補助（対象者に限る）、飲み会補助、各種役職手当、社員慰労イベント（年1回）、書籍購入補助、輪読会や定例でのエンジニア交流会などの勉強会

休日・休暇

年間休日126日、土日祝日、年末年始、夏季休暇、有給休暇、誕生日休暇、看護休暇、慶弔休暇など