募集要項

募集職種

【大阪：リモート】CX企画

仕事内容

【職務概要】
CXデザイン部門では、サービスやプロセス全体を俯瞰しながら、多様化・高度化する顧客のニーズに柔軟かつ的確に応えることが求められています。単なる利便性や機能性にとどまらず、感情や印象に残るような体験を設計・提案するためには、ユーザー理解に基づいた戦略的な企画力が不可欠です。
今回の募集では、顧客の声を起点にサービスをデザインし、社内外の関係者と連携しながら施策を推進できる方を求めています。変化を前向きに捉え、新しい価値を共に創っていける仲間をお待ちしています。

【職務詳細】
・顧客体験向上を目的としたサービス・プロセスの企画立案
・ユーザー調査・データ分析に基づく課題抽出と改善提案
・社内外の関係部門と連携したプロジェクト推進・ディレクション
・顧客接点における体験設計（カスタマージャーニー、ペルソナなどの作成）
・新たなCX施策やツールの導入・運用および効果検証

【期待する将来像】
CX向上の企画・推進を主導し、自部門のパフォーマンス向上のみならず、事業の成長に寄与できる人となることを期待しています。
業務上エンジニアやマーケティング部隊とのコミュニケーション機会も多く、将来的にはサービス企画や開発業務などで経験を活かしたり、広告・マーケティング職へのキャリア転換も可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客視点で課題を捉え、改善策を企画・提案した経験
・プロジェクトマネジメントまたは部門横断での調整業務の経験
・ユーザー調査（定性・定量）やデータ分析のスキル

【尚可】
・デジタルツールやテクノロジーを活用したCX施策の企画経験
・UI／UX設計に関する知識または関連プロジェクトへの参画経験
・デザイン思考やサービスデザインの実務経験

勤務地

大阪府大阪市北区大深町6-38 グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 3F

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅補助費（通勤定期代が25,000円以下の場合、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給）、永年勤続表彰、従業員持株会、双日グループの団体保険

休日・休暇

[年間休日125日］完全週休2日（土日祝）、バカンス休暇（夏季休暇）、年末年始休暇、記念日休暇、特別有給休暇、有給休暇：入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能