募集要項

募集職種

テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
動物用医療機器、動物用体外診断用キットの顧客（主に動物病院）及び代理店からテクニカルサポートチームにもらった、使用上の質問、機器の不具合、結果の解釈などに対して、電話対応にて技術的サポート・情報提供を行い、顧客満足度の向上に貢献していただきます。

【職務詳細】
・医療機器・検査キットユーザー（動物病院）からの問合せに対するトラブル対応
・機器、キットなどのクレーム・トラブル対処
・製品・業界関連の情報収集と情報提供
・クレーム対応、手技確認、代替機・修理機設置、納品サポート、
　情報提供、トレーニングなどを目的とした顧客訪問
・既存顧客のリテンションプログラムの立案・実行
・製品の顧客用資料作成
・データ集積、解析
・新製品発売の準備と関連部署へのサポート
・その他、既存顧客の顧客満足を向上させるための様々な活動・プロジェクトに参加

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマサポート、テクニカルサポート等における電話応対経験
・コミュニケーション能力
・ストレス耐性／自己管理能力
・物事を明確に論理的に説明する能力
・技術・医学的知識を進んで習得する向上心
・顧客満足向上への意識
・基本的なMS Word／Excel／PowerPoint スキル

勤務地

東京都杉並区和泉1-22-19 朝日生命代田橋ビル2F

勤務時間

9：00～18：00※シフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務制度、退職金制度（入社日より確定拠出年金制度加入）、在宅勤務制度任意保険（会社負担）、ボランティア休暇制度、ベネフィットステーション加入制度、営業時昼食代会社補助　等

休日・休暇

年間休日120日、有給休暇10～20日、年末年始休暇、慶弔休暇、ペット慶弔休暇、ボランティア休暇、産休・育休制度（実績あり）