募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
不動産ビッグデータSaaSのカスタマーサクセスとして、顧客のオンボーディング支援から継続利用促進までを担当いただきます。

【職務詳細】
・メール／チャットでの顧客対応
・導入初期のサポート、定着支援、不明点解消
・FAQ／ヘルプサイトの整備／運用
・顧客フィードバックの収集と開発／営業チームへの共有
・サポート業務の標準化や効率化の推進
・ロータッチ／テックタッチ施策の推進
・オンボーディングプログラムの設計／実行
・利用データ分析による課題抽出と改善提案

【その他・魅力】
単なる問い合わせ対応にとどまらず、プロダクト開発や改善に関わる機会があります。CSチームの中核メンバーとして仕組みづくりに挑戦できる環境です。生成AIや最新ITツールを積極的に導入しており、効率的かつ先進的な働き方が可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（1年以上）
・顧客の初期活用、継続支援の実務経験（1年以上）
・CRMやサポートツール（Salesforce、Zendesk等）の基本操作

【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・不動産業界での勤務経験
・顧客データ分析の経験
・カスタマーサポート組織のマネジメント経験

勤務地

【本社】〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

業務に関連する書籍の購入（会社の図書館として保管）／PC貸与（Mac Book）、4Kディスプレイ貸与（オフィス内に設置）、在宅勤務、資格取得支援制度、研修支援制度、ストックオプション、継続雇用制度(再雇用)

休日・休暇

年間休日120日、完全週休二日制（土日）祝、年末年始（12／31～1／3）／年次有給休暇（６か月経過時）