募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（テックタッチ推進／不動産SaaS）

仕事内容

【職務概要】
不動産業界向けSaaSの定着支援を、テックタッチの仕組みを通じて推進するカスタマーサクセス業務です。

【職務詳細】
・メール／チャットでの顧客対応
・導入初期のサポート、定着支援、不明点の解消
・FAQ／ヘルプサイトの整備・運用（NotionやZendeskなど）
・顧客フィードバックの収集と開発・営業チームへの還元
・定常業務の標準化、新たなサポート設計
・ロータッチ／テックタッチ化の推進
・オンボーディング支援（利用目的に応じたステップ設計、ナレッジ共有）
・利用状況ログの分析と仮説検証

【その他・魅力】
FAQ整備やナレッジ共有といった「仕組み化」で顧客課題を解決する役割を担えます。顧客からの感謝を直に感じつつ、不動産業界のDXを推進する最前線で活躍できるポジションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB SaaSプロダクトにおけるセールス／カスタマーサクセス経験
・CRM／サポートツールの基本操作が可能な方

【尚可】
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
・顧客に対するアップセル／クロスセルの経験

勤務地

【関東】東京都中央区(八丁堀2丁目14-1　住友不動産八重洲通ビル 8F)

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、定期健康診断（年1回）、書籍購入補助制度、副業OK（届出制）、最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど）、定期的な1on1の開催、新入社員歓迎会

休日・休暇

年間休日120日、完全週休二日制（土日）祝、年末年始（12／31～1／3）／年次有給休暇（６か月経過時）、生理休暇、特別休暇（入社時に試用期間に活用できる休暇を3日間付与）