募集要項

募集職種

【愛知：リモート】カスタマーサクセス（運用コンサルタント）

仕事内容

【職務概要】
プロダクトも増え今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（運用コンサルタント）のポジションの募集となります。

【職務詳細】
同社製品をご利用中の顧客に対して同社のプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。様々な規模の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。なお、本ポジションでは難易度の高い顧客課題の解決を通じてGRR（収益維持率）の向上に寄与いただくなどカスタマーサクセスとしての事業へも大きく貢献いただきます。

経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、利用中の製品をうまく活用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して活用支援を行います。例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を活用できるようサポートします。※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります。

【顧客支援事例】
顧客が製品を最大限に活用できるよう、業務課題をヒアリングし改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を用いて顧客の業務効率化をサポートします。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
●社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験がある方

●経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方
・大手企業（1,000名以上）向けの営業提案
・大手企業向けのIT／業務コンサルティング
・大手企業向けのカスタマーサクセス（導入支援・運用支援）
　
【尚可】
・会計知識（簿記３級以上レベル）
・最新の会計基準や法規制に関する知識
・システム知識（ITパスポート、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験など）
・システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験
・チームマネジメント経験

勤務地

愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F

勤務時間

始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■近隣住宅手当・近隣引越し祝金■健康診断・婦人科検診■インフルエンザ予防接種■書籍購入補助■企業型確定拠出年金■従業員持株会■下記サービス利用時の優待：賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール

休日・休暇

【完全週休2日制】■土曜日・日曜日・国民の祝日■年次有給休暇■夏季休暇（3日）■冬季休暇（2日）■年末年始休暇（12月31日～1月3日）