募集要項

募集職種

【熊本】スーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【職務詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初は自身で作業を実施して理解を深めていき、
慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【ポジションの魅力】
■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
リーダーやマネジメント業務（ヒト／数字／工程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方

【尚可】
・BPO業界での業務経験
・BPO業界でのオペレーションセンターSV経験
・オンライン研修、教育、メンバー育成経験
・小売業界での店長としてのマネジメント経験
・ホテル、旅行業界でのチーム運営、業務効率化などのマネジメント経験

【センターで活躍している人材の特徴】
・前職のBPO業界での業務経験を生かし、積極的に業務運営、数値分析、業務改善などに携わっています。
・業界未経験で入社された方で、ゲームや生成AIなど自身の興味のあることを生かしつつ業務運営や改善の活動を実施しています。

勤務地

熊本県熊本市中央区中央街3-8
熊本大同生命ビル 6F、9F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（会社規定有り）、オフィスカジュアル可、資格取得支援制度、研修支援制度、在宅勤務制度（ポジションによる）、出産・育児休業制度、介護休業制度

休日・休暇

年間休日126日、完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、誕生日休暇、その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇）