募集要項

募集職種

【東京：リモート】SAPコンシェルジュ

仕事内容

監査の自動化を目的として新システムを順次リリースしておりますが、エンドユーザ（監査人および同法人のクライアント）にサービスを提供する上で、システムではカバーできないユーザサポートを中心とした、コミュニケーションが必要な業務が残ります。

このようなコミュニケーション業務を含め、エンドユーザが期待しているサービスを継続して提供するための施策を考え実施していく役割となります。
サービスデリバリーチームとして独立するのではなく、プロダクトチームの一員となってサービスデリバリー業務を遂行していただきます。

【職務詳細】
・プロダクトチームと一緒に、サービス提供時に必要となるエンドユーザ／サービス提供者の業務手順を整理し、適切に実施されていることを確認、是正
・エンドユーザ側からフィードバックを受ける仕組みを構築し、さらにフィードバック内容を整理してサービス向上につながる施策を提案、改善を実施
・エンドユーザからの問い合わせ対応、及びその内容についてエンドユーザやインフラチーム等他チームともとコミュニケーションを常にとりサービスに影響を与える事象を把握して関係者に通知
・システム障害発生時におけるエンドユーザ、開発者、インフラチーム等他チームとのコミュニケーション／作業フローを明確にし、サービス提供への影響を最小限にとどめる

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・システム保守・運用に関する経験（５年以上）
・システム保守・運用に関するチームリーダー経験（３年以上）
・多様なステークフォルダーとの調整・交渉力
・JiraやBoards (Azure DevOps)などのタスク管理ツールの使用経験
・SharePointやPower Automateなど運用作業を補助できるツールの使用経験
・SAPに関する業務経験・業務知識　(特にFI／CO、MMモジュールに関する業務経験だとなお可)
・技術的なドキュメントを読解できる程度の英語力、及びコミュニティ、もしくはサポートに質問投稿できる程度の英語力

勤務地

東京都千代田区有楽町1-1-2 東京ミッドタウン日比谷 日比谷三井タワー　

勤務時間

9：30～17：30（所定労働時間：7時間）
※中抜け勤務制度あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

選択制確定拠出企業型年金制度、慶弔見舞金、団体生命保険、契約施設・ホテル・スポーツクラブ等割引利用、各種クラブ活動、中抜け勤務制度、カウンセラー制度、フレキシブルワークプログラム、ベビーシッター利用補助、カフェテリアプラン

休日・休暇

土・日・祝祭日（ただし、法人が勤務指定する日は除く）、年末年始、創立記念日、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・看護・介護休暇、公認会計士に係る試験休暇等、ボランティア休暇