募集要項

募集職種

BPOサービスのプロジェクトマネージャー　

仕事内容

【職務概要】
VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す同社において、プロジェクトマネージャーを募集します!
【職務詳細】
(1)案件運用
・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応
・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理／改善など)
・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透等
・社内外への定期報告(進捗や課題の整理・報告等)
(2)顧客折衝
・「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案
※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案等
(3)業務設計
・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築等

■案件領域（例）
カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域／ITソリューション領域
※システムやアプリ関連の問い合わせ対応、テクニカルサポート、導入・運用支援等
※顧客先常駐がメインです

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■IT領域での下記経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／ヘルプデスク等の立ち上げ（業務設計）経験
・カスタマーサポート／ヘルプデスク等の管理経験
■同社拠点やクライアント企業等への出張が可能な方

【歓迎】
・以下ツールの使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験
　┗Microsoft365／SAP／AWS／Azure／GCP等
・主体的な新規プロジェクト獲得や規模拡大経験
・BPR経験、生成AIの活用経験

※toB、toCを中心としたBPO業務です
※顧客先常駐がメインです（要?在宅勤務環境／案件により変動可能性有）
※出張あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）／転勤当面なし

勤務地

東京拠点※2025年中に23区内に新拠点開所予定
※新拠点稼働後は新拠点に出勤いただく可能性がございます

勤務時間

9時00分～18時15分 ※案件により変更可能性あり（例：8時00分～17時15分、9時00分～18時15分、10時00分～19時15分等）

想定給与

※固定残業代（月20～40時間／42,000～129,000円）を含む

待遇・福利厚生

交通費支給／資格取得支援・手当／選択制確定拠出年金（企業型）／定期健康診断／予防接種費用負担／在宅勤務手当／企業認定制度（トモニンマーク（仕事と介護の両立）／えるぼし認定・3つ星（女性活躍推進）／もにす認定（障がい者雇用））

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）※※案件によりシフト制になるため変動の可能性有／有給休暇／年次リフレッシュ休暇 ※初年度は入社時期により1～3日付与／年末年始休暇 ※業務内容により変動可能性あり／産前産後休暇／育児・介護休暇／慶弔休暇