募集要項

募集職種

BPOサービスのプロジェクトマネージャー　

仕事内容

【職務概要】
VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す同社において、プロジェクトマネージャーを募集します!
【職務詳細】
(1)案件運用
・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応
・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理／改善など)
・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透等
・社内外への定期報告(進捗や課題の整理・報告等)
(2)顧客折衝
・「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案
※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案等
(3)業務設計
・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築等

■案件領域（例）
カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域／ITソリューション領域
※システムやアプリ関連の問い合わせ対応、テクニカルサポート、導入・運用支援等
※顧客先常駐がメインです
※出張あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）／転勤当面なし

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※以下いずれも満たす方※
・ITサポート／ITヘルプデスクの管理経験
　　：品質管理および品質改善の実行経験は必須
・ITサポート／ITヘルプデスクの新規立ち上げ経験
・5名以上のチームのリーダー／責任者経験
【歓迎】
・CS／ヘルプデスクの新規立ち上げ経験(業務設計)
・CS／ヘルプデスクの管理経験
・プロジェクトの収支管理／改善の実行経験
・プロジェクトのスコープ管理経験
・顧客折衝経験
・ITツール／システムの開発／運用／保守／導入支援経験や管理経験
・ITサーバークライアントシステム／ネットワークの設計／構築の経験
・M365／AWS／Azure／GCP等の使用環境構築／運用保守／導入支援経験
※toB、toCを中心としたBPO業務です
※顧客先常駐がメインです（要・在宅勤務環境／案件により変動可能性有）

勤務地

東京都渋谷区代々木3-22-7 新宿文化クイントビル※グループ会社と同じオフィスに入居しています

勤務時間

9時00分～18時15分 ※案件により変更可能性あり（例：8時00分～17時15分、9時00分～18時15分、10時00分～19時15分等）

想定給与

※固定残業代（月40時間／92,000～129,000円）を含む

待遇・福利厚生

交通費支給／資格取得支援・手当／選択制確定拠出年金（企業型）／定期健康診断／予防接種費用負担／在宅勤務手当／企業認定制度（トモニンマーク（仕事と介護の両立）／えるぼし認定・3つ星（女性活躍推進）／もにす認定（障がい者雇用））

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）※※案件によりシフト制になるため変動の可能性有／有給休暇／年次リフレッシュ休暇 ※初年度は入社時期により1～3日付与／年末年始休暇 ※業務内容により変動可能性あり／産前産後休暇／育児・介護休暇／慶弔休暇