募集要項

募集職種

テストセンター運営

仕事内容

【職務概要】
CBT試験の試験運用の統括、および実施会場のサポート。また試験実施団体（クライアント）ならびに受験者の対応業務をお任せします。

【職務詳細】
■個別業務詳細（業務全体の約50％）
・試験会場が使用するマニュアルの作成および更新
・イレギュラー発生時の対応主導、ならびに再発防止策の策定や関係各所への周知／指導
・試験会場からの意見集約および改善策検討／提案／実施
・試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業
・コールセンターの受電／架電内容のチェック、ルール周知やスタッフ指導
・受験者へのアフターフォローコール

■共通業務詳細（業務全体の約50％）
・試験の当日運用の運営・進行管理統括
・クライアント対応（各種調整・対応）
・コールセンター運営サポート業務
全体進捗管理～タスク配分と指示や進捗管理、関係部署との連携など
業務運営管理～運営品質の維持向上、問題解決のサポート、リスク管理など
報告・連絡・相談～上長への定期報告、部門間の情報共有、緊急時の連絡体制維持など

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・10名以上のスタッフ（アルバイト・パート可）のマネジメント・シフト管理・育成経験
（コールセンターやBPOセンターでのリーダー経験を想定）
・情報整理能力 (社内に散在する情報を的確にまとめ、整理／分析し、適切な意思決定や業務遂行ができるスキル)
・社内関連部署、社外ステークホルダー（パートナー企業）との調整／折衝業務のご経験がある方
・ITツール利用スキル　Notion、Google スプレッドシート、Salesforce、slackやGoogle Meet、Zoom等をつかえる方
【尚可】
・コールセンターの運営経験（SV経験のある方）
・業務のリーダーとして対応していた経験
・様々なリスクマネジメント・インシデント対応の経験
・マニュアル整備やルール策定の経験
・運用設計、改善プロジェクト等の実施経験

勤務地

東京都品川区東品川二丁目３番 12 号 Tennozu Bay Tower 11 階

勤務時間

9：30～17：30（7時間勤務）※シフト勤務もございます

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限5万円／月、2500円／日）、在宅勤務（全社員利用可※出社が必要な業務に従事する場合を除く）、時短制度（一部社員利用可※小さいお子さんがいる場合等）、出産・育児支援制度（全社員利用可）、育児休暇制度、介護休暇制度

休日・休暇

■年間休日124日■完全週休2日制※業務上の都合により、土曜・日曜・祝日勤務となる場合があります■年末年始7日■5月1日■有給休暇（入社年：入社日により0日～15日、2年目以降は勤続年数に応じて変動、最大25日付与）