募集要項

募集職種

お客様サービス推進スタッフ

仕事内容

【職務概要】
同社にて以下業務をお任せします。

【具体的には】
・お客様本位の業務運営に関する社外公表に向けた対応全般
・お客様エンゲージメント向上に向けた同社の取組みに関する情報発信の企画、実行
・お客様満足度やロイヤルティ（NPS）調査・分析、および分析結果を踏まえた関連部署との協働
・社員や代理店に対するCS／CXに関する教育啓発の企画・実行など

■お客様サービス推進部について
お客様からもらうご意見・ご要望、苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。
「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。

■部の雰囲気
・すべての部でフレックスタイム制度やハイブリッドワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です
・年次や性別に関係なく多様な人材が活躍しています

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・生命保険会社を含む類似業界での実務経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・Word、Excel、PowerPoint等OAスキル中級以上（※）
※以下の業務遂行が出来るレベルであること
Word：社内外文書作成・社内外資料作成
Excel：関数・データ表作成、分析等
PowerPoint：会議資料作成、プレゼン資料作成　等
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方

【尚可】
・CX向上に関する企画経験
・プロジェクトマネジメントの実務経験

勤務地

東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル

勤務時間

9時00分～17時00分（1日7時間勤務）
フレックスタイム制度有（原則7時00分～22時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅環境維持手当、通勤手当、時間外手当、カフェテリアプラン年間2万円補助、E.A.Week(マネジメントチームから全従業員へ感謝を伝えるイベント)、社員厚生会(イベント・クラブ等活動)、誕生日ギフト、従業員持株会制度、Aflac Cafe(年間最大10万円補助)、公的資格取得援助制度、等

休日・休暇

土曜日、日曜日（法定休日）、国民の祝日、年末年始休暇（12／31・1／2・1／3）、クリスマス休日（12／25）、年次有給休暇20日（入社翌年度以降、初年度は入社月に応じる）、ストック休暇※対象：傷病／リフレッシュ／介護／子ども看護／育児等）、特別休暇、子ども看護休暇・介護休暇　など