募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社サービスを導入してくれたお客様が、サービスに満足してもらえるようにヒアリングを通じて提案を繰り返し、サービス継続率・アップセルを促進していただきます。全国で導入してもらっているお客様のもとを訪問することもあるので、時々は出張にでかけていただくことも。また社内ではサービス・商品の改善提案も担当部門と一緒に行っていきます。部門としても拡大の過渡期にあり、共にチーム作り・カスタマーサクセス像を一緒に作り上げていきましょう。
【職務詳細】
・管理職としてチーム全体のマネジメント（20名程度）
・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案～実行まで
・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案
・顧客不満足解消にむけたフォロー（クレーム対応、大小様々なお困りごとの解決）
・商品やオペレーションについての提案／改善検討
・管理職として会社の方向性を理解し、部署を横断して会社と事業の成長にコミットする
【目指すべき未来のチーム像】
受動対応中心になっている現状から、お客様が求める姿・サービスを先読みして提案を行うことで、よりお客様が求めるサービス・課題解決を行えるサービスへと改善していくチームを目指しています。より強固なチーム体制を築くため、組織を導くマネージャー候補を募集しております。

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
・法人顧客折衝経験3年以上
・マネジメント経験（5名以上）
・数値分析、傾向から打ち手を見出し実行する力
【尚可】
・SaaS系サービスでのカスタマーサクセス及びマネジメント経験
・カスタマーサクセス経験者（2年以上）
・個人／法人への提案営業を5年以上経験
・マネジメント経験（20人以上）
・新しいサービスの企画力（顧客のニーズから発想できる力）

勤務地

【本社】〒141-0031東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5F

勤務時間

9時00分～18時00分or10時00分～19時00分が基本の業務時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当：自宅ー職場・商談場所までの実費を全額支給／自己研鑽／学習サポート（年間36,000円上限）／出張手当（規定に基づいて支給）／・食事補助（オフィスでやさい完備）／・懇親会、社員旅行等のイベント／超過した時間外労働の残業手当は追加支給

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）／年間有給休暇4日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）／年間休日125日／夏季休暇／冬季休暇／GW／慶弔休暇／子の育児休暇（年間5日間、有給を追加付与）／その他特別休暇（社員旅行等）