募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（生鮮品EC 魚ポチ）

仕事内容

【職務内容】
飲食店向け生鮮品EC「魚ポチ」の成長を牽引するカスタマーサクセスとして業務をお任せします。

▼新規顧客のオンボーディングと定着化
新規顧客が魚ポチを安心して活用し、早期に価値を実感できるよう伴走します。

・初回利用サポート：登録から初回注文までの不明点を解消しスムーズな導入を促進
・課題解決の伴走：商品の検索、期待品質のギャップフィル、配送・決済方法など飲食店が抱える課題に寄り添い、魚ポチが提供できる解決策を提案
・プロダクト改善への提案：顧客から得たフィードバックを基に、MDやエンジニアやフルフィルメントチームと協働し、サービスを進化させる

▼既存顧客の利用拡大・カスタマーサクセス戦略の実行とアップデート
既存顧客の利用拡大のための施策実行、およびカスタマーサクセス戦略全体の施策を推進します。

・データを活用した既存顧客の利用拡大：飲食店の店舗情報、メニュー情報、購買実績、サイト閲覧実績、水産市場の水揚げ状況、飲食マーケットのトレンド情報など多方面の情報をインプットに顧客ごとに合わせた最適な魚ポチ活用方法を提案
・サービス体験の向上：顧客満足度を高めるためのサービス企画や仕組み化をリード

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Excel、PowerPoint、スプレッドシート等のPCスキル
・カスタマーサクセス経験2年以上、もしくは「食」「水産」に関連した業務経験がありサービス内容に対して動機のある方

【尚可】
・インサイドセールス・フィールドセールスやBtoBマーケティング経験
・業務設計やオペレーションの仕組み化の実績
・スタートアップでの業務経験やPDCAサイクルを回して成果を出した経験

勤務地

東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

時短勤務制度※規定あり、副業可、交通費（月3万上限）、書籍代補助、キャリアチャレンジ制度、sakana bacca社員割引、こども家庭庁ベビーシッター割引券、ハウスクリーニング優待サービス

休日・休暇

完全週休二日制（土日祝）、年末年始休暇、夏季休暇（2024年度付与実績3日）、有給休暇（入社半年後10日付与）、慶弔休暇等