募集要項

募集職種

カスタマーサポート（リーダー候補）

仕事内容

【職務内容】
都内40,000店舗以上の飲食店が登録する飲食店向けECの
カスタマーサポートのリーダー候補として、チーム成長をリードしていただきます。

■カスタマーサポート
・飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。
・お問い合わせ手段：メール・LINE・電話など
・対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応します
・対応分担方法：午前午後など時間で振り分けています。メイン担当者を設けつつ、
　電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応します。

■顧客育成・サービスの改善活動
課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、
ロジスティクスチームに相談し改善を行います。
その他にも業務効率化や質向上のためにオペレーションの見直しをして
PDCAを回していきます。

■上記活動のマネジメント（※リーダー就任以降）
タスク割り当て、案件管理、チェック、メンバー育成に加えて、
対応品質改善計画の立案・実行、サービス改善計画の立案・実行

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・営業またはカスタマーサポート経験（目安：2年以上）、または顧客志向で臨機応変に対応できる力
・社会人としての基本的なビジネスマナー・一般常識がある方
・タスク管理ができる方
・印象管理することができる方
・変化やストレスにも柔軟に対応できる方

【尚可】
・業務改善や仕組みづくりに主体的に取り組んだ経験がある方
・マネジメント経験がある方
・業務のPDCAを回した経験がある方
・食業界や、1次産業を変革したいモチベーションを持てる方
・食に関連する企業での勤務経験がある方

勤務地

東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

時短勤務制度※規定あり、副業可、交通費（月3万上限）、書籍代補助、キャリアチャレンジ制度、従業員割引、こども家庭庁ベビーシッター割引券、ハウスクリーニング優待サービス

休日・休暇

年間休日124日（2025年／夏季休暇3日を含む）、完全週休二日制（土日祝日）※月に1～2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日に振替休日が取得できます、年末年始休暇、夏季休暇（2025年度付与実績3日）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、慶弔休暇等