募集要項

募集職種

ECサイトのカスタマーサポート運用管理

仕事内容

【職務概要】
同社が受託しているECサイトのCS関連業務における運用管理をお任せします。

【職務詳細】
・CS応対方針の策定
・CSに関連する運用業務の構築、設計
・業務マニュアルの作成、更新等
・EC関連のFAQ作成、更新
・CS対応に関連した調査
・CS応対拠点との連携
・社内外関係者とのコミュニケーション

★お客様に感動される仕事★
ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。
★キャリアパス★
マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・一般的なPCスキルとITリテラシー (WEBブラウザ・メールソフト・検索による情報収集など)
・Google系ツール利用経験 (メール／カレンダー／スプレッドシート／docs／スライド)
・チャットツール利用経験 (Slack／Chatwork 等のいずれか)
・ドキュメント化が得意な方
・社内外との調整等、コミュニケーション経験
・情報を論理的に整理し、効果的な解決策を考え、実行してきた方

【尚可】
・EC運営経験
・エンタメ関係への興味・関心
・業務効率化・改善経験

勤務地

東京都港区六本木 六丁目11番1号 六本木ヒルズゲートタワー　

勤務時間

9：30～18：30（所定労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務（全従業員利用可）／時短制度（全従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／出産・育児支援制度（全従業員利用可）／U・Iターン支援（一部従業員利用可）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等