募集要項

募集職種

ECサイトのカスタマーサポート運用管理

仕事内容

【職務概要】
同社が受託しているECサイトのCS関連業務における運用管理をお任せします。

【職務詳細】
・CS応対方針の策定
・CSに関連する運用業務の構築、設計
・業務マニュアルの作成、更新等
・EC関連のFAQ作成、更新
・CS対応に関連した調査
・CS応対拠点との連携
・社内外関係者とのコミュニケーション

★お客様に感動される仕事★
ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。
★キャリアパス★
マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかの条件を満たす方
・コンタクトセンタで、新規プロジェクトの立ち上げ、もしくは既存プロジェクト内で新規業務開始にあたっての要件定義、ワークフローの作成、関係先との調整等の経験がある
・複数名が関わるプロジェクトの運用管理・工数管理、関係先との調整等の経験があり、主幹として業務改善を行い、一定の成果を収めた経験がある

【尚可】
・一般的なPCスキルとITリテラシー (WEBブラウザ・メールソフト・検索による情報収集など)
・Google系ツール利用経験 (メール／カレンダー／スプレッドシート／docs／スライド)
・チャットツール利用経験 (Slack／Chatwork 等のいずれか)
・ドキュメント化が得意な方
・EC運営経験
・業務効率化・改善経験

勤務地

東京都港区六本木 六丁目11番1号 六本木ヒルズゲートタワー

勤務時間

9：30～18：30（所定労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務（全従業員利用可）／時短制度（全従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／出産・育児支援制度（全従業員利用可）／U・Iターン支援（一部従業員利用可）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等