募集要項

募集職種

【愛知：リモート】カスタマーサクセス（導入支援）

仕事内容

【職務概要】
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートしていただきます。

【職務詳細】
＜ハイタッチ＞
主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります

＜ロータッチ＞
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。


▼具体的な業務内容
・クラウドサービスの導入支援（案件管理、問合せ対応、）
・ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営
・製品に関する改善要望の開発フィードバック

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人歴3年以上
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客折衝、社内折衝の経験

【尚可】
・会計知識（簿記３級以上レベル）
・システム基本設計経験
・業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone）
・データ分析経験
・オペレーション企画に携わった経験
・BPRまたはオペレーション改善に携わった経験

勤務地

愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイム：10時～15時、9時30分～14時40分／フレキシブルタイム：7時～22時)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■近隣住宅手当・近隣引越し祝金■健康診断・婦人科検診■インフルエンザ予防接種■書籍購入補助■企業型確定拠出年金■従業員持株会■サービス利用時の優待：賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール

休日・休暇

【完全週休2日制】■土曜日・日曜日・国民の祝日■年次有給休暇■夏季休暇（3日）■冬季休暇（2日）■年末年始休暇（12月31日～1月3日）