募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス※リーダー候補（リーガルソリューション）

仕事内容

【職務概要】
NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。

【職務詳細】
・導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走
・利用拡大／リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動
・グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化するアップセル／クロスセルの提案
・セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携したイネーブルメント・機能改善の推進
・KPI／オペレーション設計、マネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮

☆複数領域を越境し事業を牽引する、「市場価値の高いキャリアタグ」の獲得
カスタマーサクセスという職能に閉じず、現場で得た顧客の一次情報を武器にPdMやセールスと協働し、プロダクト自体の進化やイネーブルメントにまで踏み込める「製販一体」の環境です。AIが実務を代替し始める中、「ビジネスとプロダクトの複数領域を越境し、事業全体を牽引する」経験は、今後のSaaS業界で希少性の高いキャリアタグになります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※以下いずれかのご経験（目安2年以上）
・SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験
・SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験

【尚可】
・エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験
・リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験
・マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験）
・AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時～15時・9時30分～14時30分／フレキシブルタイム：7時～22時／標準労働時間：8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

近隣住宅手当、近隣引越し祝金、家賃給与控除制度、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、同社と契約している事業者でのサービスご利用時の優遇措置（賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール）

休日・休暇

【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）