募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスオペレーション

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセスチームの生産性と、顧客体験の向上を目的に、以下のような業務を担っていただきます。

【職務詳細】
■顧客オンボーディングの設計・実行：●顧客支援向けコンテンツ（活用マニュアル、FAQ、チュートリアル等）の企画・作成●オンボーディングプログラムの設計、資料作成・コンテンツ更新
■カスタマーサポート体制の立ち上げ・運用：●ユーザー向けヘルプページの運用、改善●生成AIを活用したサポートオペレーションの最適化
■業務プロセスの改善・効率化：●ヘルススコアの設計、運用●CRMの（Salesforce）の運用設計、データ整備●カスタマーサクセスチームの、業務手順書の作成、業務フローの設計・改善●カスタマーサクセスのナレッジマネジメント／イネーブルメントの仕組みづくり
■他部門連携の仕組みづくり：●機能要望の集約と連携●機能リリース時の確認と、リリースに付帯するドキュメント等の整備●セールスと連携したエクスパンション最大化のための仕組み構築
■チームマネジメント：（将来的に組織が拡大してきた際）メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS企業でのCS Opsの経験（2年以上）
・プロジェクトオーナーとして関連部署と連携し、業務改善を推進した経験
・CRMツールを活用した業務経験
・ヘルススコアの設計／運用経験
・ドキュメント作成力

【尚可】
・CSツールの選定・構築経験
・KPI管理の経験
・SQLなどのデータ分析スキル
・法人を対象とした顧客折衝の経験
・AIへの興味関心

勤務地

東京都港区赤坂一丁目14番15号　 第35興和ビル別館　2F

勤務時間

フルフレックスタイム制（実働8時間／日）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限あり）、健康診断

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、ウェルカム休暇（入社時に3日付与）