募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス※プレイングマネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
同社SaaS製品Fullstarの既存法人顧客に対し、顧客成功を支援しながら組織を率いる役割です。プレイングマネージャーとして自ら案件を担当し戦略設計と実行を両立します。

【職務詳細】
・カスタマーサクセス戦略の実行と改善
　‐データに基づいた顧客セグメントごとのサクセスプランの実行
　‐最高品質のオンボーディング体験の設計と提供
　‐顧客の利用状況に応じたアダプション施策の企画・実行
　‐クロスセル・アップセルによるLTV最大化への貢献
・チームマネジメント
　‐メンバー（数名規模）の目標設定、進捗管理、1on1による育成・指導
　‐チーム全体の業務プロセスの標準化、改善、ナレッジマネジメントの推進
・関連部署との連携
　‐顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発、マーケティング、
　 営業部門へ戦略的なフィードバックを実施

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上）
・SaaS企業でのセールス経験（2年以上）

【尚可】
・Salesforce利用経験
・カスタマーサクセス経験
・新規開拓営業経験
・BDR経験 (1年以上)
・BtoBサービスの営業経験

勤務地

東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス 21F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業手当、交通費支給(月5万円迄）、役職手当、出張手当、従業員持株会制度、福利厚生施設利用制度、育児短時間勤務制度、時差出勤制度、新規事業支援制度、社内表彰制度、書籍購入制度

休日・休暇

【年間休日121日】完全週休二日(土日)、祝日、産前産後・育児休暇：制度あり・実績あり（現在も複数人産休中・復職者も多数）、GW休暇、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、マタニティ休暇