募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当として、導入支援から活用促進、課題解決、アップセル提案まで一貫して顧客を支援いただきます。

【職務詳細】
・新規顧客向けのオンボーディング支援
　-初期設定や操作説明、導入トレーニングの実施
　-マニュアル作成やFAQの整備など
・活用促進および定着支援
　-利用状況を分析し、低利用顧客に対する提案
　-定例ミーティングやウェビナーの企画運営
・課題解決・トラブル対応
　-顧客の問い合わせに対する迅速な対応
　-操作や運用に関する相談に対する改善提案
・アップセル・クロスセル提案
　-顧客ニーズに応じたプラン変更や他製品の提案
・顧客の声の収集とフィードバック
　-要望や改善提案をプロダクト開発チームへ共有
・チーム内での知見共有と若手育成
　-OJTや勉強会の実施によるナレッジ展開

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業経験（2年以上）
・SaaS営業またはSaaSカスタマーサクセス経験

【尚可】
・Salesforceの利用経験
・カスタマーサクセス経験
・新規開拓営業経験
・BDR経験（1年以上）
・BtoBサービスの営業経験

【魅力】
複数のプロダクトを展開しているため、幅広い業界・顧客課題に対応可能。顧客の成果に直結する支援を行うことで、達成感と成長実感を得られます。

勤務地

東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス 21F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業手当、交通費支給(月5万円迄）、役職手当、出張手当、従業員持株会制度、福利厚生施設利用制度、育児短時間勤務制度、時差出勤制度、新規事業支援制度、社内表彰制度、書籍購入制度

休日・休暇

【年間休日121日】完全週休二日(土日)、祝日、産前産後・育児休暇：制度あり・実績あり（現在も複数人産休中・復職者も多数）、GW休暇、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、マタニティ休暇