募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（ポテンシャル）

仕事内容

【職務詳細】
製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援するカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

■導入前：初期診断／導入効果シミュレーション／ボットのシナリオ構築
■導入時：初期設定・製品レクチャー等のオンボーディング
■導入後：オペレーション改善・ボットのシナリオ改善等の運用支援

＜各フェーズにおいての、具体的な業務イメージ＞
■顧客との打ち合わせやレクチャー／Zoom・Backlog・メール等でのコミュニケーション
■顧客の製品利用状況／改善ポイント調査／KPIに基づくデータ分析／導入効果分析
■顧客向けの資料作成（初期診断／ソリューション設計／利用状況の分析・運用改善レポート等）／プレゼンテーション

【本ポジションの魅力】
同社の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携等のカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところです。本ポジションでは、生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AIを活用しながら、顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・1年以上の就業経験がある方

勤務地

東京都港区芝浦1-1-1　浜松町ビルディング15階

勤務時間

フレックスタイム制（実働8時間）
※コアタイム：11時00分～15時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費手当（上限あり）、リモートワーク手当、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、資格取得等支援制度、譲渡制限付株式報酬制度、部活制度（会社補助あり）、月末金曜日全社会議・懇親会、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇