募集要項

募集職種

【リモート】サポート部門 統括責任者（カスタマーサポート、テクニカルサポート）

仕事内容

【職務概要】
新設されるカスタマーサポート／テクニカルサポート部門の立ち上げ責任者として、問い合わせ対応の品質向上、業務オペレーション整備、メンバーマネジメントを中心に担当します。将来的にはサポート部門全体の部長職を担うポジションです。

【職務詳細】
・新設サポート部門における立ち上げ、問い合わせ対応フローや組織体制の構築、全体マネジメント
・顧客からの問い合わせ対応統括（電話・メールなど）、エスカレーション・クレーム対応の指揮、品質管理
・業務プロセス整備（FAQ、マニュアルの整備、自己解決チャネル導入検討）
・外部委託先との連携（BPOパートナーとの情報共有・運用整備）
・顧客からのフィードバック分析を基にした製品改善提案
・サポートKPIの設定・モニタリング、改善施策の立案・実行
・問い合わせ増加に備えたリソース計画、サポートメンバー採用・育成計画の策定

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート業務経験5年以上（BtoB領域が望ましい）
・5名以上のチームマネジメント経験3年以上
・サポート品質、オペレーション管理経験
・テクニカルサポートの知見
・大規模顧客対応経験
・SaaS・IT業界での経験
・基本的なITリテラシー

【尚可】
・サポート部門の立ち上げ経験
・アウトソーシング管理経験
・サポートツール活用経験（Zendesk等）
・他部署・外部との調整スキル

勤務地

東京都目黒区青葉台3-6-28　住友不動産青葉台タワー8F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム 12：00～16：00／フレキシブルタイム8：00～12：00、16：00～21：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（月額30,000円まで）、インフルエンザ予防接種補助、ウォーターサーバー、フリードリンク、懇親ランチ（人／月1回1500円）、ベビーシッター割引券（内閣府割引券）、副業可、資格取得支援制度

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇 、慶弔休暇、介護休暇、育児休暇（直近男女共に取得実績あり）、産前産後休暇